Как фармацевтическая компания готовилась торговать на маркетплейсах

Фармкомпания STADA внедрила решение Brandquad, чтобы быстро обмениваться данными с онлайн-ритейлерами и следить за полнотой и достоверностью своих карточек товаров на интернет-площадках.

К 2020 году игроки фарминдустрии ожидали принятия важного закона, разрешающего дистанционную торговлю лекарствами. До марта 2020 в интернете можно было лишь заказать нужный медицинский препарат с доставкой до аптеки.

К онлайн-продажам лекарствами фармкомпании стали готовиться заранее. Международная группа фармацевтических компаний STADA в России начала с создания качественного внутреннего каталога информации о продуктах. С его помощью организация планирует наладить быструю передачу данных о своих товарах в маркетплейсы.

Стартовая позиция

Проект подготовки STADA начала с «подглядывания» за онлайн-аптеками: мониторила площадки, где были представлены лекарства бренда. Так были сделаны первые неприятные открытия. Например, многие карточки товаров содержали неактуальную информацию. И это при том, что фармкомпания всегда обеспечивала площадки данными — без задержек и в полном объеме.

При этом количество онлайн-площадок, где была представлена продукция STADA, не позволяло отслеживать достоверность данных в ручном режиме.

Так компания сформулировала для себя две важные задачи. Первая — создать удобный каталог информации о товарах, чтобы в любой момент быстро и без ошибок передавать нужные данные онлайн-ритейлерам. Вторая — автоматизировать мониторинг своих карточек товара в интернете, чтобы знать, где используется неправильная или неполная информация.

Выбор подходящего решения

Компания STADA уже много лет сотрудничает с Фондом развития интернет-инициатив. Поэтому, когда появилась нужда в хорошем решении для работы с цифровыми данными, обратилась к стартапам — участникам ФРИИ. Так фармкомпания узнала о Brandquad и его PIM-системе. Знакомство вылилось в сотрудничество — STADA приобрела PIM-систему и модуль аналитики Brandquad.

На место старого

До PIM-системы у компании был организован каталог на сайте. Именно из него черпала информацию о продуктах STADA большая часть поставщиков. Остальные брали данные с корпоративного сайта.

После вся информация о медикаментах перекочевала в единый каталог — PIM-систему. В ней были созданы публичные «подкаталоги». Оттуда сегодня информацию берут онлайн-ритейлеры.

Для большего удобства с некоторыми площадками STADA настроила передачу данных о товарах по API (программный интерфейс, с помощью которого одна программа может взаимодействовать с другой).

«В PIM-системе были созданы публичные каталоги данных для ритейлеров, сегодня ими пользуются 20–30 человек ежедневно. Для того чтобы предоставлять такой сервис вручную, нам потребовалось бы нанять еще 1–2 сотрудников, которые занимались бы только этой задачей», — говорит Людмила Якимова, Digital Communications Manager в STADA.

Аналитика всего

Благодаря модулям аналитики Brandquad, в корпорации стали отслеживать ряд важных параметров. Например, можно сверять информацию в карточке товара на онлайн-площадках и «образцовые» данные в PIM-системе. Если ритейлер допускал ошибки при переносе информации о медикаментах, система тут же сигнализировала об этом.

Также аналитический модуль мониторил цены на препараты STADA и их конкурентов. Для компании было важно знать, по какой стоимости онлайн-ритейлеры отпускают их товары. И не менее важно знать, по каким ценам распродаются их прямые конкуренты. Помимо этого, с помощью аналитики Brandquad компания проверяла, работают ли акции и скидки, согласованные с ритейлерами.

Все эти данные — о ценах и контенте в карточках товаров — собирались автоматически с помощью искусственного интеллекта, внедренного в решение Brandquad.

По наблюдениям STADA, после появления аналитического модуля временные затраты на сбор данных для анализа сократились в 10 раз — с 3-5 дней до 4 часов.

Все на сайт

До проекта компания получала сотни звонков от клиентов с вопросами где и по какой цене можно заказать фармпродукцию бренда (на такие запросы приходилось около 50% всех звонков в колл-центр). Чтобы снизить нагрузку на операторов, STADA решила перенаправлять интересующихся ценой на сайт. Для этого на страницах каталога установили «умную» кнопку — «Посмотреть цену». Кликая по ней, клиент получал подробную информацию: у какого ритейлера и по какой стоимости можно приобрести товар. Таким образом, на официальном сайте STADA можно посмотреть цены ритейлеров apteka.ru, «Аптека со склада», «Ригла» и других.

В результате трафик на сайт вырос на 60%, а звонки в колл-центр сократились вдвое.

«После того как проект был запущен и мы показали, что этот поток клиентов действительно большой, и начали отдавать трафик со своего сайта на страницы ритейлеров, даже те, кто сначала не хотел менять свои процессы, обновлять контент и подключаться к кнопке, сделали это», — подчеркивает Людмила Якимова.

Благодаря внедрению продуктов Brandquad, компания STADA получила удобный каталог данных, современные инструменты для аналитики и возможность оптимизировать свои процессы. Результаты проекта так вдохновили корпорацию и ее партнеров, что последние подключились к новой инфраструктуре STADA.

Фото в статье: Sharon McCutcheon / Unsplash