Как PIM-система помогла De’Longhi сократить расходы на управление контентом в 10 раз

До 2017 года итальянская компания De’Longhi передавала данные о товарах ритейлерам при помощи решения международного бренда. В работе были задействованы контент-менеджер и дизайнер. Часть своего рабочего времени (до 10%) на это тратили и менеджеры по e-commerce. В результате затраты в месяц могли составлять до $30 тыс.

De’Longhi работала с 30 каналами для онлайн-продаж, а у каждого ритейлера были свои требования к оформлению карточки товара для интернет-магазина: к количеству и качеству выкладываемых фотографий, описанию и другим параметрам.

Потребности e-commerce и Google Drive

Компания отказалась от дорогого иностранного решения для управления данными о товарах. С тех пор и информация о продуктах De’Longhi стала храниться на компьютерах менеджеров по e-commerce и в Google Drive. Решение было временным и у него было много минусов: как правильно работать с такой базой данных о товарах, знали не все сотрудники. Сначала данные копились в одной папке, а после этого их нужно было адаптировать под требования интернет-магазинов. Информация в папке обновлялась вручную, поэтому не всегда была актуальной.

Это приводило к тому, что карточка одного и того же товара в интернет-магазинах  выглядела по-разному, а покупатели могли видеть устаревшие данные. Управлять процессом замены такого контента было практически невозможно.

В 2018 году в компании было принято решение, что необходима система, которая позволила бы:

• управлять контентом и использовать только актуальные изображения;
• открыть доступ к единой актуальной базе данных всем заинтересованным сотрудникам;
• автоматически передавать данные о товарах российским ритейлерам.

Прежнее иностранное решение было дорогим и не давало всех необходимых функций, а разработка собственной системы стоила очень дорого, поэтому было принято решение привлечь местного подрядчика.

50 вместо 300: как внедряли PIM-систему

В качестве поставщика PIM-системы для российского подразделения De’Longhi выбрали решение Brandquad — компания разработала PIM-каталог, интегрированный с аналитическим модулем на основе AI. Внедрение PIM-системы Brandquad заняло несколько месяцев. Наиболее трудоемкой стала проверка и перенос разрозненных данных из прежних источников в единый каталог.

Пока делали перенос сотрудники De’Longhi доработали и переосмыслили наполнение карточек товаров. Теперь вместо 300 характеристик, часть из которых раньше была нужна только для некоторых товаров, в системе копится только самая необходимая информация — 50 атрибутов. Они применимы ко всем товарным позициям. Это ускорило и упростило сбор и обновление данных в системе.

Что в итоге

Благодаря внедрению PIM-системы в компании появилась единая база актуальных данных о продуктах и товарах, к которой имеют доступ все сотрудники, работающие в e-commerce.

Всю информацию о каждом товаре теперь можно найти в его карточке в PIM-системе в нужном разделе. Например, логистические данные — вес, габариты и другое. Раньше, для прохождения процедуры листинга у онлайн-ритейлеров, сотрудникам приходилось искать логистическую информацию к товарам в отдельных базах данных. Теперь все данные для логистики хранятся в одном месте.

Помимо этого, в профили продуктов в PIM-системе добавляются файлы — сертификаты качества, сертификаты соответствия стандартам, инструкции, фотографии, ролики и другие материалы. И все они систематизируются по принципу каталога.

Кроме того, PIM-система интегрирована с аналитическим модулем, который дает сигнал, если кто-то из ритейлеров использует не актуальную информацию и позволяет автоматически направить ему новую версию для замены контента.

Как улучшились процессы работы с ритейлерами

8 интернет-магазинов самостоятельно «забирают» обновлённую информацию о товарах в кабинет поставщика из PIM-системы De’Longhi. Ещё для 20-ти площадок сотрудники De’Longhi выгружают файлы нужного формата из PIM и пересылают по электронной почте. Это значит, что компании удалось отказаться от длительного, ручного труда по заполнению карточек товаров. Сократилось и число ошибок в них, и скорость передачи данных.

В результате время листинга продукта в онлайн сократилось в 4 раза, а ежемесячные расходы на управление данными — в 10 раз, с $30 до $3 тыс.

Фото в статье: Brandstand / Flickr